Warum wir bei Anrufen manchmal zuerst zuhören

Vielleicht ist es Dir schon aufgefallen: Wenn Du unsere Service-Hotline bei flickli.de anrufst, melden wir uns manchmal nicht sofort mit einem freundlichen „Hallo, hier ist Flickli“. Stattdessen nehmen wir den Anruf entgegen und warten einen kurzen Moment, bis Du zuerst sprichst.

Warum machen wir das?

In den vergangenen Monaten hat die Zahl automatisierter Werbeanrufe stark zugenommen. Viele dieser Anrufe werden inzwischen von KI-Systemen durchgeführt. Diese Programme wählen automatisch Telefonnummern an und warten darauf, dass am anderen Ende jemand spricht. Sobald eine menschliche Stimme erkannt wird, startet automatisch ein vorbereiteter Werbetext.

Für uns bedeutet das: Zeit, Aufmerksamkeit und Konzentration gehen verloren – und genau diese möchten wir lieber für Dich, Deine Fragen und unsere Kundinnen und Kunden einsetzen.

Deshalb ändern wir unser Telefonverhalten ein wenig: Wir nehmen weiterhin persönlich ab, verzichten nach Möglichkeit auf unpersönliche Sprachmenüs und möchten auch in Zukunft direkt für Dich erreichbar sein. Allerdings warten wir nun häufig einen kurzen Moment, bis die anrufende Person zuerst spricht.

Wenn Du also kurz nach dem Verbindungsaufbau ein „Hallo?“ von Dir gibst, wissen wir sofort, dass ein echter Mensch anruft – und kümmern uns wie gewohnt um Dein Anliegen.

Unser Ziel bleibt unverändert: persönlicher Kundenservice statt endloser Warteschleifen, Tastenauswahl oder automatisierter Menüs. Gerade in einer Zeit, in der immer mehr Kommunikation von Maschinen übernommen wird, möchten wir den direkten Kontakt zu echten Menschen bewahren.

Wir hoffen auf Dein Verständnis für diese kleine Veränderung und freuen uns weiterhin über Deinen Anruf.

Vielen Dank, dass Du uns dabei hilfst, unsere Zeit dort einzusetzen, wo sie am wichtigsten ist: bei Dir und Deinen Projekten.

Dein Flickli-Team